Kadonneet paketit, myöhässä saapuvat maksumääräykset, työntekijöiden väärinkäyttäytyminen - nämä ovat vain muutamia syitä postia koskevaan valitukseen.
Ohjeet
Vaihe 1
FSUE Russian Postin tarjoamien palvelujen on noudatettava liittovaltion lain 176-FZ 17.07.1999 "Postiviestinnästä" vaatimuksia ja hyväksyttyjä postipalvelujen sääntöjä. Jos palvelu ei noudata sääntöjä ja määräyksiä, henkilöllä on kaikki oikeudet tehdä valitus tai vaatimus organisaatioon.
Vaihe 2
Asiakas voi selvittää, mihin valittaa postilaitoksen heikkolaatuisesta työstä, seuraavista lähteistä:
- suoraan FSUE: n "Russian Post" -osastolla osastolla, jossa on tiedot "Tiedot korvausvaatimusten vastaanottopaikasta ja käsittelystä";
- soittamalla ilmaiseksi tiedustelupalvelun 8-800-2005-888 vihjelinjaan;
- kirjoittamalla viesti sähköpostiosoitteeseen [email protected].
Vaihe 3
Virheellisestä postipalvelusta tulee ilmoittaa sen johtajalle. Tyytymättömyys voidaan tietysti ilmaista suullisesti, mutta tässä tapauksessa sinulta evätään mahdollisuus oppia rikoksentekijään kohdistetuista rangaistustoimenpiteistä, etkä saa virallista vastausta, johon voidaan esimerkiksi valittaa. Siksi on viisaampaa tehdä kirjallinen valitus, jossa sinun on ilmoitettava valtakirjasi (nimi, osoite palautuskirjeen lähettämistä varten, puhelin) ja ilmoitettava myös vaatimuksen ydin. Voit liittää valitukseen kopiot asiakirjoista, jotka vahvistavat sanasi (shekit, kuitit jne.). Valitusta ei tarvitse laatia kahtena kappaleena, vaan vain varmista, että hakemuksesi saa saapuvan rekisteröintinumeron. Muista tai kirjoita se muistiin.
Vaihe 4
Paikalliset johtajat eivät aina vastaa alaisiaan koskeviin valituksiin, joten jos hakemukseen ei saada vastausta 30 päivän kuluessa, voit ottaa yhteyttä liittovaltion valtion yksikön Venäjän postin johtajaan alueella. Hakumenettely on samanlainen, mutta uudessa asiakirjassa joudut ilmoittamaan sekä edellisen numeron että sen päivämäärän ja ilmoittamaan vastauksen saamatta jättämisestä laissa asetetussa määräajassa. kansalaisten vetoomusten kanssa.
Vaihe 5
Muuten, valituksen voi lähettää paitsi postitse myös sosiaalisten verkostojen kautta. Viime aikoina "postityöntekijät" tutkivat aktiivisesti tätä tilaa ja vastaavat siis nopeasti kaikkiin pyyntöihin.
Vaihe 6
Jos sinun on tehtävä postitilausten ja lähetysten etsimiseen liittyvä vaatimus, täytä vakiolomake, joka on aiemmin ottanut sen postitse tai tulostanut sen sivustolta https://www.russianpost.ru. Lähetä kirjallinen hakemus mille tahansa GPO: lle, riippumatta asuinpaikastasi, rekisteröinnistäsi jne., Osaston päällikölle tai korvausasioita käsittelevälle yksikölle. Huomaa, että vastauksen odotusaika riippuu tilanteesta ja voi kestää jopa 2 kuukautta.
Vaihe 7
Älä unohda valitus- ja ehdotuskirjaa, joka on saatavilla jokaisessa postitoimistossa asiakkaan käytettävissä olevassa paikassa. Siihen jätetyt lausunnot siirretään pääpostille tarkastelua ja vastausta varten. Vastaus on lähetettävä hakijan osoitteeseen ja liitettävä valitusten ja ehdotusten kirjaan.
