Kuluttajat valittavat yhä enemmän huonosta palvelusta, huonolaatuisista tuotteista tai heidän oikeuksiensa loukkaamisesta. Eikä tässä ole edes se, että tilanne palvelujen laadun kanssa on muuttunut huonommaksi - ihmiset ovat kiinnostuneet oikeuksistaan, tapoistaan suojella heitä ja työkaluista huolimattomiin myyjiin ja palveluntarjoajiin.
Ohjeet
Vaihe 1
Tärkein valtion sääntelyelin, jolla on lupa käsitellä kuluttajamarkkinoiden ja palvelujen ongelmia, on tällä hetkellä Rospotrebnadzor. Ota yhteyttä asiantuntijoihin saadaksesi pätevää valtionapua. Tämän palvelun asiantuntijoilla on valtuudet suorittaa erilaisia tarkastuksia, tutkimuksia, antaa määräyksiä rikkomusten poistamiseksi sekä määrätä seuraamuksia laaditun tarkastuspöytäkirjan mukaisesti.
Vaihe 2
Rospotrebnadzorin lisäksi on olemassa useita paikallisten itsehallintoelinten luomia julkisia organisaatioita. Tällaisilla järjestöillä ei kuitenkaan ole oikeutta soveltaa seuraamuksia. He voivat laatia kollegiaalisen toimen tarkastuksen aikana paljastuneista rikkomuksista ja lähettää sen asianomaiselle valtion elimelle (verovirasto, poliisi, Rospotrebnadzorin alueellinen elin). Näiden rakenteiden toimintaa ei aina voida havaita, joten monet ihmiset haluavat toimia itsenäisesti, mutta kuitenkin ottavat yhteyttä kaupungissa toimiviin organisaatioihin.
Vaihe 3
Jos ostetut tavarat osoittautuivat huonolaatuisiksi, jos kassalla tapahtui virhe maksussa tai myyjä käyttäytyi röyhkeästi, pyydä valituskirjaa ja tee siihen vastaava merkintä. Kuten käytäntö osoittaa, tämä toimenpide on harvoin tehokas ja riittävä, joten sitä ei pitäisi rajoittaa siihen.
Vaihe 4
Tee kirjallinen vaatimus kahtena kappaleena, jossa vapaassa muodossa voit kuvata yksityiskohtaisesti ja mielekkäästi tyytymättömyyden ja pyynnön olemuksen - huonolaatuisten tavaroiden vaihto, rahan palautus tai hallinnollisten toimenpiteiden toteuttaminen tiettyä henkilöä kohtaan. Lähetä tällainen vaatimus allekirjoittamista varten virkamiehelle (myyjälle, jota vaatimus koskee, hänen suoralle johtajalleen tai organisaation johtajalle). Kuluttajalla on yksi allekirjoitettu jäljennös vaatimuksesta. Jos myyjä kieltäytyy allekirjoittamasta vaatimusta, se on lähetettävä postitse, mieluiten kirjattuna kirjeenä vastaanottotodistuksella.
Vaihe 5
Jos myyntiorganisaatio on täyttänyt asiakkaan vaatimukset, hyvä. Jos näin ei käy, ota yhteyttä riippumattomaan tarkastajaan ja hanki mielipide tavaroiden laadusta. Jos tutkimus vahvistaa, että tavarat ovat todella huonolaatuisia tai terveydelle vaarallisia, seuraava askel on kääntyä oikeuteen. Pääsääntöisesti tuomioistuin on aina kuluttajan puolella, varsinkin jos hänen oikeuksiensa loukkaaminen on dokumentoitu.
