Kuluttajatuotteita ostaessaan ostaja usein unohtaa muuttumattoman säännön - noudata aina ostokuitta. Loppujen lopuksi myyjän kommentti heikkolaatuisen tuotteen palauttamisen yhteydessä on ennustettavissa - "ei kuittia, ei vastausta". Todellisuudessa kuluttajansuojalaissa (ZoZPP) todetaan suoraan, ettei myyjällä ole mahdollisuutta välttää vastuuta tarkastusten puuttumisen perusteella. Tässä tapauksessa voit palauttaa rahaa heikkolaatuisesta tuotteesta selvittämällä sen ostotapahtuman tuomioistuimessa.
Ohjeet
Vaihe 1
ZoZPP: n 18 artiklan 18 kohdan 1 kappaleen mukaisesti ostajalla on vikojen havaittuaan oikeus palauttaa viallinen tuote myyjälle ja vaatia, että siitä maksetut rahat palautetaan kokonaisuudessaan. Ilman shekkiä tai muuta maksutosoitetta käsissäsi olevista tavaroista, todennäköisesti tällaisten vaatimusten vapaaehtoista täyttämistä ei tapahdu. Tee myyjälle vaatimus noudattaa esitutkintamenettelyä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Vaihe 2
Ilmoita vaatimuksessa myyntiorganisaation koko nimi, osoite ja passi. Kuvaile tilanne vapaassa muodossa tuotteen ostohetkestä alkaen. Kuvaile, kuinka ja milloin löysit tuotteen virheen, ja anna yksityiskohtainen kuvaus itse virheestä. Selvitä vaatimuksessa erikseen, että sinulla ei ole ostettujen tuotteiden kuittia (asiakirjan katoaminen tai vahingoittuminen). Anna samalla oikeusvaltioperiaate, nimittäin RF ZOZPP: n 18 artiklan 5 kohta, jonka mukaan tarkastuksen puuttuminen ei ole syy kieltäytyä täyttämästä vaatimuksiasi. Ilmoita vaatimuksestasi viallisen tuotteen täysi hyvitys vaatimuksen päätösosassa.
Vaihe 3
Lähetä tämä vaatimus myyjälle kirjattuna ilmoituksena. Kirjeesi toimittamisesta lähtien vaatimuksesi on täytettävä 10 päivän kuluessa. Kuitenkin, jos tarkastusta ei ole, myyjä ei kiirehdi noudattamaan lakisääteisiä vaatimuksia ja saattaa asian oikeuteen.
Vaihe 4
Tee kantelu alueesi tuomarituomioistuimelle, ilmoita myyjä vastaajana ja ilmoita tapauksen ydin ja vaatimukset, kuten edellä on kuvattu. Liitä vaatimukseesi kopio myyjälle tehdystä vaatimuksesta.
Vaihe 5
Vahvistuksena siitä, että ostit ilmoitetut huonolaatuiset tuotteet tältä myyjältä, sinun on toimitettava muut todisteet puuttuvan maksutositteen (sekin) sijasta. Todisteina tuomioistuin hyväksyy muun muassa todistajien todistuksen ostoksestasi.
Vaihe 6
Pyydä tuomioistuinta kuulemaan todistajia puolestasi. Kaksi todistajaa, jotka vahvistavat ostoksesi määritetyn tuotteen myyjältä, ovat yleensä riittäviä ostotapahtuman toteamiseksi. Ja tuomioistuimella on oikeus tehdä päätös palauttaa sinulle rahasumma tavaroiden koko arvona.
