Jos et ehdottomasti pidä jotain Sberbank-palvelusta, tee ensin valitus itse pankille. Pankin johto seuraa tarkasti, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun. Valitukset ja vaikeat tilanteet käsittelee erityinen osasto, joka tutkii kysymyksiä ja valituksia ja yrittää ratkaista ne asiakkaiden eduksi.
Ohjeet
Vaihe 1
Jos sinulla on Sberbank Online -sovellus iOS: lle tai Androidille, kirjoita valitus chattiin - sovelluksen palvelu on nimeltään "Dialogues". Kirjeenvaihdon koko historia on tallennettu, mutta voit vain ottaa kuvakaappaukset keskustelusta, jotta saat vahvistuksen valituksestasi.
Vaihe 2
Jos sinulla on helpompaa käyttää tietokonetta, kirjoita kirje henkilökohtaiselle Sberbank Online -tilillesi (linkki "Kirje pankille" alla) tai pankin verkkosivustolla. Vastaus säilyy sähköpostissasi.
Vaihe 3
Jos et halua kirjoittaa mitään, soita pankille samasta mobiilisovelluksesta (napsauta luurin kuvaketta), jos Internet-yhteys on käytettävissä. Tai soita matkapuhelimeesi ilmainen numero 900. Lankapuhelimesta voit soittaa +7 495 500-55-50.
Vaihe 4
Jos et ole tyytyväinen pankin vastauksiin ja haluat saavuttaa oikeudenmukaisuuden, ota yhteyttä Sberbankin oikeusasiamieheen. Tämä on Sberbankin itsenäinen osasto, joka raportoi suoraan pankin päällikölle, German Grefille. He ottavat vastaan kiistanalaisimmat ja epätyypillisimmät tilanteet, joita asiakkaiden keskuudessa esiintyy. On järkevää ottaa yhteyttä oikeusasiamieheen vasta, kun olet saanut vastauksia pankin muilta osastoilta ja olet ollut tyytymätön.
Vaihe 5
Jos edes oikeusasiamiehen vastaus ei sopinut sinulle, voit yrittää ottaa yhteyttä Venäjän pankkien päävalvontaviranomaiseen - keskuspankkiin. Mutta sinun on pidettävä mielessä, että keskuspankki lähettää ensin pyynnön pankille, sitten ongelmasi voidaan tutkia muissa tapauksissa. Siksi vastaus ei ole nopea. Ja kun hän lopulta saapuu, ei ole juurikaan mahdollisuutta, että hän eroaa suuresti pankin vastauksesta.
