Liittovaltion "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" 18 §: n 1 osan mukaan ostajalla on havaittu ostotuotteessa puutteita, hänellä on oikeus kieltäytyä täyttämästä osto- ja myyntisopimuksen ehtoja ja vaatia tuotteen palauttamista. tuotteesta maksettu summa. Palautettaessa teknisesti monimutkaisia tavaroita tilanne mutkistuu.
Ohjeet
Vaihe 1
Laissa säädetään, että puutteiden ilmetessä kuluttajalla on oikeus palauttaa teknisesti monimutkainen tuote myyjälle 15 päivän kuluessa. Tämän ajanjakson jälkeen voit palauttaa tavarat vain, jos siinä on merkittäviä vikoja. Merkittävinä puutteina pidetään puutteita, joita ei voida poistaa, tai niiden poistaminen vaatii kustannuksia ja aikakustannuksia, jotka ovat suhteettomia tavaroiden hintaan, sekä puutteita, jotka havaitaan toistuvasti tai ilmenevät uudelleen niiden poistamisen jälkeen.
Vaihe 2
Sinulla on myös oikeus vaatia viallisen tuotteen korvaaminen saman tuotemerkin tai toisen tuotemerkin tuotteelle laskemalla hinta asianmukaisesti. Jos ostit tuotteen osana alennuskampanjaa, se voi myös palauttaa. Luottoina myytyjen tuotteiden osalta sinulle on palautettava palautuspäivänä maksettu hyvityksen määrä ja maksu sen suorittamisesta.
Vaihe 3
Tarkastus, joka on suoritettava 20 päivän kuluessa tavaran palauttamispäivästä, auttaa vahvistamaan tavaroiden puutteet, jos myyjä kieltäytyy palauttamasta sen arvoa. Välttääksesi heikkolaatuisen tuotteen korvaamisen, laadi se tarkastusta varten luovutus- ja luovutusasiakirja, jossa ilmoitetaan kaikki ulkonäön vivahteet ja puutteet. Jos todennäköisyys, että myyjä huijaa sinua, on mielestäsi suuri, laita palautetut tavarat laatikkoon ja sinetöi ne allekirjoituksellasi, sulkemalla pois mahdollisuuden vaikuttaa niihin ennen tutkimusta.
Vaihe 4
Voit olla läsnä tavaroiden tarkastuksen ja laadunvalvonnan aikana. Tätä varten sinun on ilmoitettava myyjällesi etukäteen. Jos laillinen edustaja suojaa etujasi, anna hänelle valtakirja. Tarvittaessa tuomioistuimen kannalta voit tallentaa prosessin ja tutkimuksen tulokset videokameralle sekä ottaa mukaan ulkopuolisia todistajia. Vahvistusprosessin aikana voit tehdä kommentteja ja ehdotuksia.
