Röyhkeys, vartalosarja ja pikakuvakkeet sekä muut puutteet, joita valitettavasti usein kohtaamme kaupoissa, aiheuttavat halun vastata niihin paitsi suullisesti myös tallentaa virallisesti oikeuksiesi rikkomukset. Tämä voidaan tehdä arvostelu- ja ehdotuskirjan tai valituskirjan avulla, kuten sitä yleisesti kutsutaan. Kuinka ilmoitat valituksesi tässä kirjassa?
Ohjeet
Vaihe 1
Valituskirjan tulisi sijaita tietopisteessä vapaalla pääsyllä myymälän kävijöille. Siitä huolimatta, jos se ei ole näkökentässäsi, voit vaatia kirjaa keneltä tahansa myymälän työntekijältä. Valituskirjan luovuttamisesta kieltäytyminen on hallinnollinen rikkomus, joten jos kirjaa ei anneta sinulle, uhkaa kirjoittaa lausunto Rospotrebnadzorille tai yhteisölle kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi. Myyjien tekosyyt siitä, että valituskirja on väitetysti siirretty väliaikaisesti tarkastettavaksi tai kopioiden tekemistä varten, on valhe, lain mukaan kirjaa ei voida nostaa kaupasta.
Vaihe 2
Vaadi itse valituskirjan lisäksi, että luot tarvittavat edellytykset merkinnän tekemiseen siihen: kaupan hallinnon on toimitettava sinulle tuoli, pöytä ja kynä, jotta voit tehdä tällaisen muistiinpanon.
Vaihe 3
Samalla myymälän hallinnolla ei ole oikeutta vaatia sinulta mitään: henkilöllisyystodistusten esittämistä eikä selitystä syistä, miksi päätit kirjoittaa valituksen.
Vaihe 4
Valituskirjan merkintämuoto on mielivaltainen. Yritä tiivistää valituksesi myymälästä lyhyellä ja selkeällä tavalla.
Vaihe 5
Tietueen lisäksi voit jättää yhteystietosi, erityisesti kotiosoitteesi - tällöin myymälähallinnon on ilmoitettava sinulle valituksestasi toteutetuista toimenpiteistä viiden päivän kuluessa. Valituksen käsittelyä voidaan hallita yksinkertaisesti katsomalla muutama päivä samasta valituskirjasta, jossa myymälän hallinnon on otettava huomioon valituksen käsittelyn sisältö.
