Nykyaikaisessa maailmassa on vaikea kuvitella henkilöä, joka ei osaa käyttää puhelinta. Tästä pienestä laitteesta on tullut olennainen osa elämäämme. Nykyään se ei ole vain viestintäväline, vaan myös välttämätön työkalu menestyksen saavuttamiseksi millä tahansa alalla. Usein yrityksen menestys riippuu kyvystä kommunikoida puhelimessa. On tärkeää, että keskustelut voidaan erottaa liiketoiminnallisiksi ja ystävällisiksi. Mikä on tarkoituksenmukaista, kun puhut ystävän kanssa, ei sovi, kun puhut liikekumppanin tai pomon kanssa.
Ohjeet
Vaihe 1
Soitat liikekumppanillesi. Tässä tapauksessa sinun on valmistauduttava etukäteen keskusteluun - miettikää kysymykset, käsittäkää tarvittavat asiakirjat ja numerot. Valmista muistikirja ja kynä.
On parempi suunnitella yrityspuhelut aamulla. Soitettuasi sinun on ehdottomasti esiteltävä itsesi. Kysy, onko keskustelukumppanisi kiireinen ja voiko hän antaa sinulle aikaa. Intonaatio, jolla puhut keskustelukumppanille, on myös tärkeä rooli keskustelussa: hyväntahtoisuuden ja rauhallisuuden nuotit äänessä voittavat keskustelukumppanisi sinulle. Samalla äänen tulisi olla energinen ja iloinen. On erittäin tärkeää esittää ytimekkäitä ja selkeitä kysymyksiä. Jos jokin ei ole sinulle selvä, on parempi kysyä uudelleen. Toinen puhelinetiketin kultainen sääntö on kyky kuunnella keskustelukumppania eikä keskeyttää häntä. Yleensä soittaja lopettaa keskustelun. Yrityspuhelun suositeltu kesto on enintään viisi minuuttia.
Vaihe 2
Sukulaiselle, tyttöystävälle tai ystävälle soittaminen edellyttää myös tiettyjen sääntöjen noudattamista. Kun soitat, muista ottaa yhteyttä keskustelukumppaniin nimellä. Lisäksi keskustelun ensimmäisinä minuutteina on selvitettävä, voiko henkilö puhua kanssasi. Kun soitat sukulaisille, kysy heidän terveydestään ja liiketoiminnastaan. Jos olet opiskellut koulussa 10 vuotta tai pelannut yhdessä samassa hiekkalaatikossa, se ei tarkoita lainkaan, että saa viettää tuntikausia puhelimessa, kysyä keskustelukumppanisi elämästä kaikkia vaiheita tai puhua loputtomasti voitoista rakkaudessa edessä. Sinun ei pitäisi muuttaa puhelua monologiksi, koska puhelinkeskustelu edellyttää vuoropuhelua, osaa kuunnella keskustelukumppania. Ja vielä, keskustelun lopussa, muista kiittää ystävääsi viestinnästä ja toivottaa hänelle onnea.
Vaihe 3
On kuitenkin tilanteita, joissa soitat hätäapuun erilaisille palveluille - poliisille, ambulanssille ja pelastuspalveluille. Tässä tapauksessa liiallinen kohteliaisuus ja sekoittaminen vastakkaisen puolen kanssa voi olla julma vitsi kanssasi. Tilanne on määriteltävä nopeasti ja selkeästi, annettava nimi, osoite. Tiiviys ja selkeys auttavat sinua myös soitettaessa tietokeskuksiin. Saatuasi vastauksen pyyntösi, sinun tarvitsee vain kiittää keskustelukumppania ja katkaista puhelin.
