Kyselylomake on yksi mukavimmista ja objektiivisimmista tavoista tutkia yleistä mielipidettä. Tämä on palautetta kuluttajalta ja perehtyminen henkilön psykologiseen muotokuvaan. Kyselylomakkeen näennäisen yksinkertaisuuden takana on kuitenkin piilossa monia hienovaraisuuksia ja vivahteita.
Ohjeet
Vaihe 1
Anna muoto. Ennen kuin aloitat kyselylomakkeen laatimisen, sinun tulee vastata muutamaan kysymykseen. Määritä ensin tarkalleen, mitä tietoja sinun on hankittava, mitkä ovat tärkeimmät kysymykset. Tämän perusteella on mahdollista määrittää kohderyhmä, eli ihmispiiri, jonka mielipide on merkittävä. Nämä voivat olla jo vakiintuneita kuluttajia tai ostajia, potentiaalisia asiakkaita tai päinvastoin ihmisiä, jotka käyttävät kilpailevien yritysten palveluja. Kun olet vastannut tähän kysymykseen, sinun on päätettävä, mikä menetelmä menestyy parhaiten kohdeyhteisön kanssa: henkilökohtainen keskustelu, puhelinkeskustelu tai Internetiin lähetetty kasvoton kyselylomake.
Vaihe 2
Harkitse sisältöä. Vastuullisesti sinun on lähestyttävä itse kysymysten valmistelua. Väärä kyselylomake ei anna objektiivista kuvaa, ja liian monimutkaiset tai yksityiskohtaisia vastauksia vaativat tehtävät rasittavat vastaajia nopeasti. Paras ratkaisu olisi käyttää useita kyselytyyppejä yhdessä kyselylomakkeessa. Voit säästää vastaajien aikaa tarjoamalla useita vastauksia, mutta jätä kenttä omalle vastauksellesi. Kysymykset voidaan jäsentää seuraavasti:
"Kumpi haluaisit itsepalvelun vai palvelun?" - yleinen kysymys;
"Mitä pidit tietystä tuotteesta?" - tutkimuskysymys;
Miksi et pidä tästä? »- selittävä kysymystyyppi;
"Mitä merkkejä vastaavista tuotteista käytät?" - erityinen kysymys
"Mitkä ovat tuotteen X ominaisuudet, jotka sopivat sinulle paremmin kuin tuote Y?" - vertailukysymys - Hyvä tapa saada tietoa analysoitavaksi on luokitella kysymykset. Nimeä huonoin ja paras tuote tietyssä hintaluokassa, tee luettelo hyödyllisimmistä ja tarpeettomimmista ostoista jne.
Vaihe 3
Aloita pienestä. Alustavat testit paljastavat virheitä, epätarkkuuksia ja epäselvyyksiä valmisteluvaiheessa. Testauksen määrän tulisi olla 1–10% tutkimuksen arvioidusta määrästä. Pohjimmiltaan 30-50 täytettyä kyselylomaketta riittää. Tärkeä edellytys testaukselle on vain kohderyhmän vastaajien osallistuminen siihen sekä alustavan tutkimuksen tekeminen samalla menetelmällä kuin päätutkimus.
