Informaatiolla on kasvava rooli joka vuosi. Tämä ilmenee sekä ihmissuhteissa että johtamisessa. Yrityksen toimintaa ei voida suorittaa riittävän tehokkaasti, ellei sen palveluiden ja osastojen välillä ole tietoja.
Tiedot ovat alkutietoja, jotka ihmiset välittävät suullisesti tai kirjallisesti. Ilman tietoa mikään viestintä olisi mahdotonta.
Organisaation normaalin toiminnan kannalta on välttämätöntä, että kaikki sen osat toimivat yhdessä suunnassa. Tämä voidaan tehdä vain tämän yrityksen palveluiden välisellä vuorovaikutuksella. Nuo. yhden yksikön toiminnan tulosten on oltava toisten tiedossa, jotta yritys voi kehittyä. Tiedonvaihdosta on vähitellen tulossa perustekijä liiketoiminnassa. Yrityksen menestys riippuu usein tiedonsiirron nopeudesta.
Tiedot voidaan välittää eri tavoin. Aikaisemmin yleisin niistä oli raportti tai johdon raportti. Tiedot toimitetaan nyt sähköisesti. Tämä vie paljon vähemmän aikaa ja helpottaa palvelujen suorittamista.
Viestintä voi olla kahden tyyppistä: vaaka- ja pystysuuntainen. Ensimmäiseen liittyy tiedon siirtäminen palvelusta toiseen. Tällöin osastojen on oltava samalla organisaatiotasolla. Vertikaalinen tarkoittaa tiedon siirtämistä johdolta alaisille ja päinvastoin.
Tietojen välinen vuorovaikutus tulee voimaan, kun se tapahtuu kahdessa suunnassa kerralla: ylös ja alas. Tämä tekee yrityksen johtohenkilöstölle helpompaa tehdä päätöksiä muutosten tarpeesta, ja johto on aina tietoinen alaistensa ongelmista.
Informaation vuorovaikutuksen tehokkuus riippuu monin tavoin yrityksen organisaatiorakenteen tyypistä. Jotkut niistä edellyttävät intensiivistä tiedonvaihtoa, toiset vaikeuttavat tiedonsiirron tarvetta laatia asiakirjoja, raportteja ja hyväksyä ne ylemmissä yksiköissä.
