Kaupassa tapahtuvien rikkomusten edessä asiakkaat eivät useinkaan tiedä tarkalleen, mistä valittaa palveluhenkilöstön ammattitaidon puutteesta, huonolaatuisista tavaroista tai muusta. Tätä varten on kuitenkin useita tapauksia, joissa puolustetaan kuluttajien oikeuksia.
Se on välttämätöntä
- - pääsy Internetiin
- - "Kirja arvosteluja ja ehdotuksia"
Ohjeet
Vaihe 1
Jos sinulla on ollut tapaus myyjän kanssa, jossa olit vahingon kärsinyt, tai ostit heikkolaatuisen tuotteen etkä halua palauttaa siitä rahaa, kysy "Kirja arvosteluja ja ehdotuksia". Venäjän federaation lainsäädännön mukaan sen on oltava jatkuvasti missä tahansa kaupassa ja se on annettava ostajalle pyynnöstä.
Vaihe 2
Kiinnitä huomiota kanteluasiakirjan ensimmäisellä sivulla oleviin vastuuhenkilöiden ja organisaatioiden yhteystietoihin. Siellä pitäisi olla myymälän johtajan, kulutus- ja palveluosaston, valtion kauppatarkastuksen, hallinnon ja kaupungin prefektuurin puhelimet.
Vaihe 3
Tee valituskirjaan merkintä, jossa ilmoitetaan tapahtuman päivämäärä ja kellonaika, myyjän sukunimi ja etunimi. selkeästi ja selvästi sanottava tilanteen ydin ja mihin rikkomus ilmeni. Viittaus asiaankuuluvaan lakiin tai asetuksiin vahvistamalla kysymyksen oikeusperusta. Laita valituksen lopussa allekirjoituksesi ja mieluiten useiden todistajien allekirjoitukset.
Vaihe 4
Käy kaupassa viiden päivän kuluttua ja katso "Kirjan arvosteluja ja ehdotuksia" uudelleen. Sen arkin takaosaan, jolle valituksesi on lähetetty, on kirjattava, mitä toimenpiteitä kaupan johto on toteuttanut rikkomusten poistamiseksi. Jos tämä vaati pidempää ajanjaksoa, tietueessa on ilmoitettava päivien lukumäärä, joiden aikana tilanne muuttuu (lain mukaan enintään 15 päivää).
Vaihe 5
Tarkista, että luvatut toimenpiteet on toteutettu. Jos ne eivät täyty, kirjoita toinen valitus erilliselle arkille.
Vaihe 6
Tee vaatimus ylimmälle organisaatiolle. Siinä on oltava myymälän tarkka nimi ja osoite, johtajien ja myyjän nimet, tapahtuman päivämäärä, kellonaika ja luonne. Kirjoita vaatimuksesi selkeästi ja selkeästi asiakirjan loppuun. Anna yksi kappale myymälän johdolle, toinen säilytä johtajan allekirjoituksella valituksen saatuaan.
Vaihe 7
Kopiot valituksesta voidaan lähettää kauppatarkastusvirastolle, kuluttajamarkkinaosastolle, Rospotrebnadzor. Jos sinulle ei kuukauden kuluessa ilmoiteta toteutetuista toimenpiteistä, tee valitus Rospotrebnadzorin liittovaltion osastolle, sähköpostilomake löytyy sen virallisilta verkkosivuilta.
Vaihe 8
Ota yhteyttä alueiden väliseen kuluttajien oikeuksien suojeluyhdistykseen käymällä sen virallisella verkkosivustolla. Resurssi sisältää paljon hyödyllistä tietoa ostajille ja sillä on lomake "Cyber asianajaja" -vaatimuksen automaattiseen valmisteluun.
