Viestintäetiketti tarkoittaa hyväksyttyjen käyttäytymisnormien käyttöä yhteiskunnassa. Kyky käyttäytyä oikein, ylläpitää keskustelua ja olla ylittämättä kunnollisuuden rajoja ovat nykyaikaisen ihmisen olennaisia taitoja.
Hyviä käytöstapoja
Hyvin tavanneen henkilön tulee kääntyä keskustelukumppanin puoleen nimen ja isänimen mukaan ja yksinomaan "sinä". Tutut suhteet ovat sallittuja vain ystävien ja perheen kanssa epävirallisessa ympäristössä.
Virallisissa tapahtumissa keskustelukumppanille osoitetaan sanat "herra", "rouva", ja käytetään myös kutsuttujen otsikoita. Lisäksi tässä tapauksessa osoite "mies" tai "nainen" on sopimaton.
Palvelualan ihmisiä on sallittua kutsua "tytöiksi" ja "nuoriksi miehiksi". Henkilökohtainen vetoomus erityistapahtumien tarjoajille on kuitenkin toivottavaa. Lisäksi jokapäiväisissä tilanteissa, esimerkiksi julkisissa liikennevälineissä, on suositeltavaa kohdella vieraita ihmisiä persoonattomasti. Tällaisissa tapauksissa on parempi käyttää lauseita "ole ystävällinen", anna minun kysyä "anna minun" virallisen "herran" tai "rouva" sijaan.
Jos osui vahingossa johonkin läsnä olevaan henkilöön, sekoitit nimen ja isänimen tai annoit virheellisen lausunnon, sinun on pyydettävä anteeksi.
On syytä muistaa hyvän tavan säännöt, joissa oletetaan, että mies avaa oven naiselle ja päästää hänet ensin. Lisäksi herrasmies työntää tuolia naiselle pöydän ääressä ja seuraa yhdessä tanssin jälkeen toverinsa takaisin hänen luokseen.
Kohtelias viestintä
Kun puhut henkilön kanssa, sinun on pidettävä hyväksyttävä etäisyys menemättä tarpeeksi lähelle. Yleensä on välttämätöntä seistä 1,5 metrin etäisyydellä tuntemattomien ihmisten kanssa. Samanaikaisesti ei ole sallittua asettaa ehdokkuutta viestintään tai kiinnittää keskustelukumppanin huomiota taputtamalla olkapäätä. Jos haluat keskustella kiinnostavasta kysymyksestä muukalaisen kanssa, on välttämätöntä, että joku tuttavistasi esittelee sinut toisilleen.
Sinun tulee olla kohtelias eikä pyytää henkilökohtaisia tai provosoivia kysymyksiä tuntemattomille ihmisille. Viestinnän tulisi alkaa keskustelemalla pinnallisista ja yleisistä keskustelunaiheista, kuten sää, viimeisimmät uutiset. Ensimmäisessä kokouksessa sinun ei pitäisi tarjota mennä "sinuun", keskustella aktiivisesti ystävien kanssa tai pyytää apua henkilökohtaisten ongelmien ratkaisemisessa.
Kun aloitat keskustelun, ole kohtelias äläkä käytä kielessä kieltä ja ei-normatiivista sanastoa. Kuuntele tarkkaan keskustelukumppania, katso hänen silmiinsä, kääntäen katseesi vain toisinaan sivuun. Älä keskeytä viestintäkumppaniasi. Odota, että hän lopettaa ajatuksensa ja selvittää sitten, mikä on edelleen epäselvää.
Pidetään säälimättömänä nostaa keskusteluaiheita, joita useimmat viestintäkumppanit eivät ymmärrä, samalla kun käytetään runsaasti ammattikieltä ja termejä, jotka eivät ole ymmärrettäviä muille. Virallisissa tapahtumissa on myös sopimatonta vitsailla paljon ja kertoa hauskoja tarinoita läsnäolijoiden elämästä.
