John Schole on ensiluokkainen huoltoteknikko. Mies uskoo, että mitä enemmän laadukasta palvelua organisaatio tarjoaa, sitä enemmän rahaa se voi ansaita.
John Schole on yksi Amerikan johtavista palvelukulttuurin asiantuntijoista. Hänet tunnetaan paremmin useiden kirjojen ja motivaatio-ohjelmien kirjoittajana.
John Shawlin persoonallisuus ja ura
John Shole syntyi kesällä 1947 pienessä kaupungissa Minneapolis, Minnesota. Poika pyrki aina menestykseen ja saavutti helposti tavoitteensa.
John vietti nuoruutensa St. Thomas's Collegessa kotikaupungissaan. Valmistuttuaan hän omisti elämänsä myynnille. Ensimmäiset tulonsa hän investoi koulutukseen Paul Meyer -ohjelmassa, joka merkitsi uransa alkua. 1970-luvulla hän perusti sarjan johtamiskoulutuksia ja opetti menestyksekkäästi virkamiehille taitoja ja viestintäpsykologiaa.
Jo vuonna 1972 perustettiin hänen johdolla Palvelunlaitos, jonka päätavoitteena oli parantaa palvelua yrityksessä ja asiakaslähtöisyyttä. Vuonna 1979 John Schole loi maailman ensimmäisen palvelunparannusohjelman. Tästä keksinnöstä tuli läpimurto palveluorganisaatioiden maailmassa, ja sitä käytetään edelleen menestyksekkäästi nykyään.
Vuonna 1987 Yhdysvaltojen johtavien aikakauslehtien mukaan John Schole nimettiin "Palvelukulttuurin guruksi". Lähes 20 vuotta myöhemmin johtaja allekirjoittaa historian suurimman palvelusopimuksen ja saapuu Venäjän markkinoille. Siitä hetkestä lähtien sen tuotteita edustaa Business Training Russia.
Kirjat kirjoittanut John Schole
Yrityskoulutusten ja valmennusohjelmien lisäksi John Schole on kirjoittanut useita palvelulle omistettuja kirjoja. Jokaisesta hänen julkaisustaan on tullut bestseller ja se on käännetty 11 kielelle.
Seuraavat julkaisut ovat saaneet suosiota:
- Huippuosaamisen saavuttaminen asiakaspalvelun avulla. Raamattu organisaatioille, jotka haluavat oppia, miten ja miksi toteuttaa palvelustrategia.
- Asiakas on pomo: käytännön opas maksun saamiseksi ja paljon muuta.
- TALLENNUS: Ansaitse enemmän rahaa, hanki ylennys, Rakasta työsi.
- Sähköinen palvelu. Nopeus, tekniikka ja hinta, joka on rakennettu palveluun.
- Uskollinen koko elämään Kuinka ottaa onneton. Asiakkaat helvetistä taivaaseen 60 sekunnissa tai vähemmän. (Kanta-asiakas: kuinka muuttaa vihainen asiakas onnelliseksi asiakkaaksi 60 sekunnissa).
Yksi John Shawlin kirjoista "Ensiluokkainen palvelu kilpailuetuna" sisältyi maailman 20 suosituimpaan yrityskirjaan.
John Shol nyt
Tällä hetkellä John Schole on usein vieras useimmissa suosituissa televisio-ohjelmissa. Kirjaimellisesti kaikki piireissään tuntevat hänet. Julkisen elämänsä lisäksi John kirjoittaa artikkeleita erilaisiin julkaisuihin palvelustrategian alalla. Hän johtaa valmentajia ja koulutuksia viidellä mantereella.
Työn intohimonsa lisäksi John Schole rakastaa hiihtoa ja kalastusta. Korkeasta työllisyydestään huolimatta mies on naimisissa ja hänellä on kaksi lasta.
John Scholen perustama yritys on tähän mennessä kouluttanut yli kaksi miljoonaa ihmistä 40 maassa.
John Shawlin 9 korkealaatuisen palvelun perussääntöä
Pitkän ja menestyksekkään uransa aikana John Schole on onnistunut muodostamaan 9 perussääntöä, jotka takaavat laadukkaan palvelun. Nämä sisältävät:
- Sinun pitäisi olla ylpeä itsestäsi. Jos jätät huomiotta itsesi ja työsi, tuhoat väistämättä itsesi ja siten yrityksen.
- Kohteliaisuus on tie menestykseen. "Kiitos" ja "kiitos" sanominen jokaiselle asiakkaalle parantaa palvelun laatua. Ei ole mitään helpompaa kuin yksinkertaisesti tervehtiä asiakasta.
- Olla tervetullut. Hymyile ja suhtaudu positiivisesti. Reagointikyky on aina etusijalla välinpitämättömyyteen nähden.
- Edellytetään. Jos olet luvannut jotain asiakkaalle, noudata sopimusta.
- Kuuntele ihmisiä. Jokainen haluaa tulla kuunnelluksi. Osoita hieman enemmän kiinnostusta ihmisiin ja ehkä se ratkaisee ongelman eri tavalla.
- Sinun on oltava alasi asiantuntija. Älä ole välinpitämätön yrityksellesi. Jotta olisit paras, sinun on tiedettävä kaikki ja vielä enemmän hänestä.
- Älä anna stressin saada parhaansa. Negatiiviset tekijät ovat kaikkialla - opi käsittelemään niitä.
- Jousta. Samalla ongelmalla voi olla useita ratkaisuja. Älä seuraa mallia.
- Ole ennakoivampi. Tämä on johtajan pääpiirre.
Näiden sääntöjen ansiosta John Shawlin mukaan kaikista yrityksistä voi tulla menestyviä. Tärkeintä on suhtautua vastuullisesti työhösi ja omistautua kokonaan siihen, vasta sitten voit saada tuloksen. Vaikeuksia on kaikkialla, sinun on opittava voittamaan ne. Liukenemattomia ongelmia ei ole - on heikkoja ihmisiä, jotka eivät ole valmiita selviytymään niistä. Tulos vaatii toimia, ei niiden poissaoloa.
