Olemme kaikki tavaroiden ja palvelujen kuluttajia. Valitettavasti sekä tavaroiden että palvelujen laatu kaupassa eivät useinkaan ole par. Jokainen ihmisistä pääsi varmasti sellaisiin tilanteisiin, kun he joutuivat kohtaamaan myyjän epäkohtia, epäkohteliaisuutta ja epäpätevyyttä. Ostaja haluaa rangaista huolimattomasta myyjästä yleensä valituksen häntä vastaan. Jotta ostajan toimet olisivat tehokkaita ja johtavat haluttuun tulokseen, sinun on tiedettävä, miten se tehdään parhaiten.
Ohjeet
Vaihe 1
Kysy myymälästä "Book of Reviews and Suggestions". Tämä virallinen asiakirja on annettava ensimmäisestä pyynnöstäsi. "Kirjan" ensimmäisellä sivulla on ohje, joka sisältää ylempien organisaatioiden puhelinnumerot, joille voit valittaa:
• tämän myymälän johto;
• valtion kauppatarkastus;
• kulutus- ja palveluosasto;
• kaupunginvaltuustot ja prefektuurit.
Vaihe 2
Tee "Kirjaan" merkintä, jossa kerrotaan myyjää koskevasta valituksestasi. Ilmoita hänen sukunimensä, etunimesi, isänsä ja mikä oli hänen epäammattikäyttäytymisensä tiskillä. Kuvaile olosuhteita, joissa oikeuksiasi loukattiin, ja anna myös tiedot tapahtuman todistajista. On suositeltavaa mainita valituksessasi lait, joita on rikottu.
Vaihe 3
Vieraile jälleen kaupassa viiden päivän kuluttua ja katso "Kirja arvosteluja ja ehdotuksia". Kiinnitä huomiota arkin toiseen puoleen, johon kirjoitit valituksen myyjästä. Sen tulisi sisältää luettelo toimenpiteistä, jotka on toteutettu myymälän puutteiden poistamiseksi. Jos rikkomuksen korjaaminen kesti pidemmän ajanjakson, vaadittava aika on ilmoitettava taulukossa. Sen ei tulisi ylittää viisitoista päivää.
Vaihe 4
Tarkista luvattujen toimenpiteiden toteutuminen. Jos kauppiasmyyjäsi valitukseen ei ole vastattu, kirjoita toinen erilliselle arkille. Kun kirjoitat valitusta myyjältä korkeammalle organisaatiolle, on oltava tarkka maininta myymälän nimestä ja numerosta, johtajien nimistä, myyjästä, päivämäärästä ja kellonajasta, jolloin oikeuksiasi on loukattu. Anna yksi kappale myymälän johdolle ja toinen jätä johtajan allekirjoituksella valituksen vastaanottamisesta. Lähetä kopiot siitä:
• kuluttajamarkkinaosasto
• Rospotrebnadzor, • Kaupan tarkastus.
Heidän on tutkittava valituksesi kuukauden kuluessa ja ilmoitettava sinulle kirjallisesti toteutetuista toimenpiteistä.
