Jos sattui niin, että sinun on pakko kirjoittaa valitus, niin jotta sinua ei valiteta, mutta samalla ei myöskään syylliselle ole mitään tekosyitä, sinun tulisi laatia lausuntosi teksti perusteellisesti. Valitus, jossa on esimerkki itse vikasta tai vain kuvaus tapahtumasta, on aina havaittu paremmin kuin vain teksti, jossa on abstrakteja sanoja "kuinka paha kaikki on". Siksi, kun ajattelet mitä kirjoittaa, käytä seuraavaa suunnitelmaa.
Ohjeet
Vaihe 1
Aloita viestillä. Se voi näyttää tavalliselta muistiosta. Kirjoita oikeassa yläkulmassa sen henkilön koko nimi, johon otat yhteyttä, ja ilmoita hänen asema tai auktoriteetti. Siten osoitat, että olet tietoinen siitä, mitä ja kenen kanssa olet tekemisissä, ja että olet tosissasi.
Vaihe 2
Anna tietoja itsestäsi. Kirjoita myös, mikä on nimesi, missä työskentelet ja mikä asema sinulla on. Mainitse yrityksen tai organisaation rooli, josta sinulla on valitus esimerkiksi "myymälän kanta-asiakas" tai "julkaisusi vuositilauksen omistaja" Anna vastaanottajan ymmärtää, että hänen on kiireellisesti käsiteltävä ongelmasi, muuten yritys voi menettää kanta-asiakkaansa.
Vaihe 3
Kuvaile valituksiasi organisaatiota vastaan. Ilmaise pääkohde kirjaimellisesti 2-3 lauseessa. Älä lataa tekstiä tarpeettomilla sanoilla, kuivalla ja täsmällisellä tavalla - tyytymättömyyden syy, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika, aikaisemmin tekemäsi toimet tilanteen ratkaisemiseksi.
Vaihe 4
Aloita tilanteen kuvaaminen. Kuvaile tässä yksityiskohtaisesti, pienimpäänkin yksityiskohtiin, mitä tapahtui. On syytä kuvata kaikki, mikä tulee muistiin, jotta tutkimuksessa ei sanota, että "omistat" omia oletuksiasi tai satujasi. Mainitse kaikki, mukaan lukien valituksen aiheuttaneen henkilön tunteet, sinulle sopimattoman asian haju ja väri ja niin edelleen.
Vaihe 5
Kuvaile, mitä tapahtuu vaiheittain. Sinun ei pitäisi kertoa kaikkea, mitä ympärilläsi tapahtui kaoottisella tavalla. Toimi toiminnalta, kerro tapahtuneiden tapahtumien ketju. Jos jokin kohta tarvitsee kommentteja, voit antaa ne sulkeissa tapahtuman kuvauksen jälkeen.
Vaihe 6
Ole mukava ja huomaamaton kirjeessäsi. On täysin mahdollista, että pomot, joille kirje on osoitettu, eivät ole syyllisiä mihinkään, ja korotetut sävyt vain vihastavat heitä, eikä siitä tule mitään hyvää. Ilmoita vielä kerran koordinaatit lopussa ja muista mainita, että odotat vastausta kirjeeseesi.
