Jokaisella kauppayrityksellä on oltava "Valituskirja" tai "Kirja arvosteluja ja ehdotuksia". Lukemalla sen sivuja myymälän johto voi selvittää yrityksen työntekijöiden asiakkaille tekemistä rikkomuksista. Tämä vaatimusten kokoelma on muotoiltava asianmukaisesti, jotta yhtään sivua ei menetetä.
Ohjeet
Vaihe 1
Aloita tutustumalla asiaankuuluviin säännöksiin, joissa mainitaan valituskirjan ylläpitoa ja käsittelyä koskevat säännöt. Esimerkiksi pääkaupungissa on Moskovan hallituksen 30. toukokuuta 2003 antama määräys nro 31 "Suuntaviivojen hyväksymisestä vähittäiskaupan järjestämistä ja toteuttamista varten Moskovan kaupungissa". Alueet antavat oman sääntönsä.
Vaihe 2
Muista, että suosittelukirja ei ole vain koottu yhteen tyytymättömien asiakkaiden valituksista. Tämä on kirjanpidon kannalta tiukka raportointi. Numeroi kaikki sen sivut. Ompele kirja itse ja todista yrityksesi sinetillä ja johtajan allekirjoituksella. Sitten voit rekisteröidä tulevan korvauskokoelman kaupunkisi kauppaministeriöön. Tämä tehdään pyynnöstäsi, pakollinen rekisteröinti peruutettiin useita vuosia sitten.
Vaihe 3
Osta valmis valituskirja. Tai tee se itse - tavallisesta paksusta muistikirjasta. Muista, että ensimmäisten sivujen tulisi näyttää koko arvostelukirjan ylläpitoa koskevien ohjeiden koko teksti. Otsikkosivun tulee sisältää yrityksesi osoite ja puhelinnumero sekä yhteydet organisaatioon, joka kontrolloi sinua - kaupungin kuluttajaoikeuksien osaston, Rospotrebnadzorin kaupungin osaston, kaupunkisi tai piirisi hallinnon kauppaministeriön., jne.
Vaihe 4
Muista, että myös kävijöiden on tehtävä valitukset oikein. Oletetaan, että asiakas kirjoittaa kirjeen toiselle puolelle vaatimuksen ja toiselle jättää yhteyshenkilön puhelinnumeron, osoitteen, kirjoittaa sukunimensä, etunimensä, isänimensä. Myös kääntöpuolella myöhemmin yrityksen johdon tulisi kuvata toimenpiteet, jotka toteutettiin tämän valituksen johdosta.
Vaihe 5
Muista, että sinulla ei ole oikeutta muuttaa valituskirjaa, ennen kuin se on täynnä vaatimuksia ja mahdollisesti toiveita ja kiitoksia. Jopa arvostelukirjan täyttämisen jälkeen, älä heitä sitä pois. Yrityspäällikön on säilytettävä tämä asiakirja vuoden ajan.
